O Dia do Cliente 2023 vem aí e quem souber aproveitar vai lucrar muito com o aumento nas vendas.
Para você ter uma ideia, o faturamento do varejo cresceu 46% nesta data, conforme um relatório da All iN | Social Miner.
Em 2023, o Dia do Cliente cairá na sexta-feira, 15 de setembro, e promete ser uma edição memorável para as empresas.
Para o MEI, é uma ótima oportunidade de fazer promoções criativas, atrair mais clientes e dar aquele gás nas vendas antes do fim do ano.
Continue lendo e use nossas dicas para criar uma promoção arrasadora.
Quando é o Dia do Cliente?
O Dia do Cliente é celebrado todo 15 de setembro, somando mais uma data ao calendário comercial. O dia foi criado no ano de 2003 pelo gaúcho João Carlos Rego, especialista em marketing, e já foi aprovada em 14 estados e em mais de 160 cidades brasileiras.
Segundo ele, a ideia é ter um dia exclusivo para homenagear o cliente, que é a razão da existência de todos os negócios.
Além disso, a data foi posicionada estrategicamente no intervalo entre outras datas comerciais (Dia dos Pais e Dia das Crianças), para ampliar as oportunidades de negócios em setembro — um mês sem grandes emoções para o varejo.
Dessa forma, o Dia do Cliente se tornou mais um evento favorável às promoções, brindes e ações de marketing que ajudam os empresários a aquecer as vendas.
Nos últimos anos, empresas de todo o país aproveitaram a celebração para criar suas campanhas e valorizar seus clientes.
Veja alguns exemplos de empresas que souberam explorar a oportunidade:
Imagem: Reprodução
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Logo, quem tem MEI deve estar atento para também usar a data para aumentar as vendas e atrair mais clientes.
Por que preparar ações para o Dia do Cliente?
O Dia do Cliente é mais uma data que precisa entrar no planejamento de vendas do MEI. O ideal é que todo ano você pense com antecedência nas ações que pretende fazer em cada data comemorativa para não perder nenhuma oportunidade de vender mais.
Por exemplo, não podem faltar promoções de Dia dos Namorados, Dia dos Pais, Natal e Black Friday, porque já são eventos clássicos do calendário comercial que superam as marcas de vendas ano após ano.
Nessas datas, os consumidores estão mais dispostos a comprar, e as empresas aproveitam para queimar estoque, lançar produtos e serviços, dar descontos e criar ações promocionais.
O resultado é um verdadeiro “boom” nas vendas que faz toda a diferença no seu caixa.
O Dia do Cliente é melhor ainda porque não é focado em um público específico, afinal, todo mundo é cliente.
Então, você pode fazer uma promoção mais abrangente e aproveitar o tema para valorizar as pessoas que compram de você.
O importante é se preparar para aproveitar a data e planejar bem o que você vai fazer para alavancar suas vendas.
Como aproveitar o Dia do Cliente para vender mais?
Se você quer aproveitar o Dia do Cliente, mas não sabe muito bem o que fazer, este tópico vai ajudar muito.
Confira alguns caminhos para fazer bom uso da data.
Pense no que você pode oferecer
O primeiro passo para aproveitar o Dia do Cliente é pensar no que você pode oferecer de especial nessa data.
De repente, você tem alguns produtos parados em estoque e pode aproveitar para fazer uma liquidação. Ou pode ser uma boa oportunidade para lançar aquele produto ou serviço novo, e até mesmo distribuir alguns brindes ou amostras grátis.
Para lojas online, há inúmeras possibilidades: frete grátis, desconto progressivo, “pague 2 leve 3”, combos de produtos, etc.
Para prestadores de serviços, vale oferecer um bônus para quem comprar na data (ex.: tempo extra de serviço, benefício especial, desconto) ou mesmo premiar os primeiros clientes que forem à loja.
Você também pode avaliar quais produtos vendem mais e calcular um desconto que não comprometa sua margem de lucro, tendo como base a projeção de vendas para a data.
Tudo depende do seu tipo de negócio e situação atual. O importante é ter algo diferenciado e alguma vantagem para oferecer aos seus clientes no Dia do Cliente.
Crie uma promoção temática
As promoções de Dia do Cliente fazem sucesso em todos os segmentos porque o consumidor se sente valorizado.
E não basta ter um bom desconto ou prêmio: é preciso explorar a temática da data e celebrar o relacionamento com o cliente.
Aproveite o dia para parabenizar seu cliente, agradecer a parceria e reforçar que a promoção é feita especialmente para ele.
A ideia é que ele se sinta importante, e perceba a disposição da empresa em agradá-lo e mantê-lo sempre por perto — olha a oportunidade para fidelizar!
Como diz o criador do Dia do Cliente, todas as empresas, produtos e serviços só existem devido aos clientes, e eles merecem todo o reconhecimento nessa data.
Decore a loja e faça uma campanha online
Para quem tem uma loja física, o Dia do Cliente pede que seja providenciada uma decoração especial para atrair quem estiver passando em frente.
Não precisa ser nada muito elaborado: alguns balões temáticos, um banner ou uma faixa já estão de bom tamanho.
Você também pode contratar um locutor de loja para divulgar a promoção e chamar a atenção do público, ou mesmo criar um jingle exclusivo para tocar durante o dia.
Táticas clássicas como a distribuição de flyers e panfletos por promotores na rua também estão valendo. Já na parte online, é fundamental fazer uma campanha de e-mail marketing e redes sociais.
Lembre-se de caprichar na mensagem e no layout das peças, e divulgar ao máximo sua promoção nas plataformas.
Se você tem um e-commerce, use todos os recursos que tiver para divulgar a promoção de Dia do Cliente, como banners, pop-ups, e-mails, vídeos, cupons, etc.
Faça uma promoção da Semana do Cliente
Muitas empresas aproveitam para esticar a data e transformam o Dia do Cliente em Semana do Cliente ou Mês do Cliente. Isso permite que você trabalhe diferentes ações em setembro, que é um mês mais “parado” no quesito datas especiais.
Em 2023, você pode criar uma Semana do Cliente que vai de 10/09 (domingo) a 16/09 (sábado), aumentando o período de promoção para atrair mais clientes e decolar suas vendas.
Ou, se preferir, pode declarar o mês de setembro de 2023 inteiro como Mês do Cliente e criar promoções diferentes para cada semana — ou uma promoção única valendo o período todo.
Nesse caso, é importante se lembrar de divulgar sua semana ou mês promocional com antecedência.
A dica é anunciar a promoção no mínimo um mês antes de sua data de início para haver tempo suficiente para promover a novidade na sua loja, nas redes sociais da marca, no boca a boca, etc.
Dessa forma, você cria expectativa nos clientes e aumenta as chances de sucesso da sua estratégia de Dia do Cliente.
Leia também: Como fazer uma promoção: exemplos reais você se inspirar
Atenda o cliente de forma diferenciada
Na hora de abordar o consumidor para as vendas do Dia do Cliente, é importante ter um discurso diferenciado.
Os vendedores devem receber treinamento para agradecer os clientes pela parceria e parabenizá-los pela data, mostrando que a empresa se preocupa de fato com a experiência do cliente.
Você também pode aproveitar a data para pedir a opinião dos clientes sobre o atendimento e soluções da empresa, como forma de melhorar seus serviços e focar na satisfação do seu público.
Premie os clientes fiéis
O Dia do Cliente é a data perfeita para reforçar o relacionamento com seus consumidores fiéis e consolidar a lealdade deles.
Afinal, ainda mais importante do que captar novos clientes é manter os antigos que já compram de você e tornam seu negócio sustentável.
De acordo com o guru do marketing, Philip Kotler, conquistar um novo cliente custa entre 5 e 7 vezes mais do que manter os já existentes.
Ou seja: vale muito a pena investir na fidelização dos seus clientes em uma data como essa. Por isso, você pode fazer uma verdadeira homenagem do Dia do Cliente àqueles consumidores que são leais à sua marca.
Experimente oferecer um cupom de desconto exclusivo, com descontos progressivos conforme o tempo de relacionamento com a empresa.
Você também pode enviar um brinde especial para os consumidores fiéis, oferecer um upgrade em um plano de assinatura, uma cortesia em um serviço e o que mais achar válido para encantar o cliente.
Não se esqueça de escrever uma bela mensagem de Dia do Cliente por e-mail ou WhatsApp, de forma que ele se sinta especial.
5 ideias de promoções para o Dia do Cliente
Agora que você está por dentro do Dia do Cliente, temos algumas ideias para inspirar suas ações.
Veja a seguir quais promoções combinam com a data.
1. Liquidação do Dia do Cliente
Nada mais certeiro para impulsionar as vendas do que uma boa liquidação do Dia do Cliente. É um clichê, mas funciona muito bem.
Aproveite aquele estoque que ficou parado e anuncie descontos irresistíveis para atrair o máximo de clientes possível.
Mas lembre-se: faça os cálculos para não ficar no prejuízo, pois você precisa ter alguma margem de lucro mesmo com a redução no preço.
2. Sorteio de prêmios
Outra opção para o Dia do Cliente que chama a atenção dos consumidores é o sorteio de prêmios.
Uma das modalidades mais conhecidas é o famoso “siga o perfil, curta a publicação e marque x amigos nos comentários para concorrer ao prêmio” nas redes sociais como Instagram e Facebook.
O prêmio pode ser um kit de produtos seus, um serviço gratuito, uma viagem e qualquer bem valorizado pelo seu público.
Esse tipo de promoção é ótima para conseguir novos seguidores e promover sua MEI na internet, além de aumentar as vendas.
Na loja física, você pode distribuir cupons ou números para o sorteio a cada compra.
Mas atenção: é preciso solicitar autorização ao governo para fazer qualquer tipo de sorteio e concurso valendo prêmios.
O pedido deve ser feito pelo Sistema de Controle de Promoção Comercial (SCPC) e é preciso pagar uma taxa de fiscalização que varia conforme o valor do prêmio oferecido, além de estar com os impostos em dia.
3. Promoção “Indique um amigo”
Que tal aproveitar o Dia do Cliente para conquistar novos clientes para a sua MEI?
Uma forma de fazer isso é com uma promoção do tipo “Indique um amigo”, na qual seu cliente ganha alguma vantagem, desconto ou brinde ao indicar uma pessoa para comprar de você.
Dessa forma, você valoriza seus clientes na data e ainda os transforma em promotores da marca.
4. Brinde de Dia do Cliente
Oferecer um brinde personalizado no Dia do Cliente atrai mais consumidores para o seu negócio e ainda fortalece a presença da sua marca na rotina das pessoas.
O ideal é fazer algo especial para essa data pensando em um produto que seja útil e interessante para o seu consumidor.
Alguns exemplos de brindes são porta-objetos criativos, caixas de som para celular, suportes para mouse e teclado, carregadores portáteis, kits de cultivo de plantas e ervas, kits de cuidados pessoais, etc.
É importante que você personalize os objetos com o logotipo da sua MEI para o cliente lembrar da sua empresa toda vez que utilizar o brinde.
Evite itens óbvios como canetas, canecas e calendários, que quase sempre acabam jogados em algum canto da casa.
Outra opção é você mesmo criar ou produzir algo para a data. Por exemplo, um restaurante pode preparar uma sobremesa especial do Dia do Cliente e oferecer como brinde nas refeições.
5. Descontos progressivos
Para fazer seu Dia do Cliente bombar, você pode criar uma promoção com descontos progressivos para todos os produtos e serviços (ou determinadas linhas).
É aquele tipo de desconto que aumenta conforme a pessoa compra mais itens. Por exemplo, levando dois produtos, o desconto é de 5%, três produtos, sobe para 10%, quatro produtos, 15%, e assim por diante.
Você também pode fazer isso no e-commerce para incentivar o cliente a encher o carrinho e ainda oferecer um frete grátis nas compras acima de determinado valor.
Leia também: O que vender para ganhar dinheiro: confira 25 ideias
6. Cupom de desconto de Dia do Cliente
Nada como enviar um cupom de desconto de Dia do Cliente para surpreender seu público, e você pode usar essa estratégia tanto para os clientes fiéis quanto para os leads.
O importante é mandar o cupom por e-mail ou WhatsApp com antecedência, de modo que o potencial cliente tenha tempo de pesquisar sobre seus produtos e serviços para utilizar o desconto da melhor forma possível.
Exemplos de ações para o Dia do Cliente
Que tal conferir alguns exemplos de ações para o Dia do Cliente e se inspirar para criar as suas?
Veja a seguir.
Dia do Cliente da Natura
A Natura escolheu transformar o Dia do Cliente no Mês do Cliente com uma campanha intitulada “Mais que clientes, amigos”.
Além de oferecer 70% de desconto em mais de mil produtos, a empresa enviou presentes personalizados com cartas escritas pela própria equipe para alguns clientes especiais.
Imagem: Reprodução
Dia do Cliente do Burger King
O Burger King aproveitou o Dia do Cliente para lançar novos produtos de dar água na boca.
A marca criou um brownie especial, e uma linha de sorvetes e milk shakes com Leite Moça.
No Dia do Cliente, os consumidores puderam experimentar as novidades e ainda levaram de brinde bonecos colecionáveis da Liga da Justiça.
Imagem: Reprodução
Dia do Cliente do Queiroz Gás
A empresa Queiroz Gás de Três Lagoas/MG fez sucesso no Dia do Cliente com uma promoção de entrega grátis de água e gás.
Esse é um exemplo de que mesmo pequenas empresas podem aproveitar o dia de forma criativa e bater recordes de vendas com ações simples.
Imagem: Reprodução
Como o MEI pode se preparar para o Dia do Cliente?
Antes de lançar sua promoção do Dia do Cliente, é importante se planejar para não ter problemas e dar conta da demanda.
Para começar, você precisa preparar seu site e/ou seus vendedores para receber um número maior de clientes.
O site precisa ter uma hospedagem de qualidade e um servidor com capacidade suficiente para suportar vários acessos simultâneos, dependendo da demanda esperada.
Na loja física, a equipe de vendas precisa ser reforçada e treinada para atender mais clientes do que o habitual.
Outro ponto fundamental é cuidar do estoque para não faltar produtos no dia da promoção. Afinal, não há nada pior para a reputação de uma empresa do que divulgar uma promoção e não dar conta de atender a todos os clientes.
Por fim, você precisa tomar cuidado com os descontos. Faça todos os cálculos considerando os custos e margem de lucro da empresa, e só baixe o preço se for realmente vantajoso.
Uma dica é dar descontos maiores em produtos que vendem mais para compensar possíveis perdas com outros itens de menor giro.
Mensagens e frases para o Dia do Cliente
Agora você já pode planejar seu Dia do Cliente com mais confiança e alavancar as vendas da sua MEI.
Veja algumas ideias de frases para promover a data:
- Nosso muito obrigado a você por nos motivar a oferecer sempre o melhor. Feliz Dia do Cliente!
- Hoje é Dia do Cliente: dia de agradecer a sua parceria e confiança, e de comemorar com aquele desconto generoso que você adora. Aproveite sua data especial!
- Sua satisfação é o que nos inspira a fazer melhor todos os dias. Obrigado por escolher a <nome da empresa> e construir essa história com a gente. Feliz Dia do Cliente!
- Hoje a homenagem vai para você que nos motiva a criar soluções cada vez melhores, faz o mercado girar e é a verdadeira razão da nossa existência e dedicação diária. Feliz Dia do Cliente!
A comunicação no Dia do Cliente é essencial para sua estratégia promocional dar certo, pois o grande diferencial da data está na celebração da importância do consumidor.
Ao receber uma mensagem de Dia do Cliente, o consumidor se sente parte do negócio e tem o impulso de aproveitar o benefício oferecido.
Por isso, não economize no marketing e procure divulgar suas ações com antecedência para ter o máximo de retorno possível.
Alguns canais que podem ser utilizados na divulgação são o WhatsApp da empresa, redes sociais como Facebook, Instagram e Twitter, e-mail e SMS.
Então, está pronto para arrebentar nas vendas no Dia do Cliente?
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